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FAQ

Bestellungen

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Wenn du uns kontaktierst (Mo-Fr von 9:00-16:00 Uhr), ist es möglich, die Bestellung bis zu 30 Minuten nach Abschluss zu stornieren.

Um eine Bestellung zu stornieren, solltest du uns sofort anrufen oder uns eine E-Mail mit deiner Bestellnummer schicken, die du in der E-Mail findest, die du an die bei der Zahlung angegebene Adresse erhalten hast.

Wenn du deinen Tracking-Link bereits erhalten hast, ist eine automatische Stornierung nicht möglich.

Wenn eine automatische Stornierung nicht möglich ist, kannst du das Paket an den Kurier zurückschicken. Sobald es in unserem Lager angekommen ist, werden wir die Rückerstattung vornehmen, falls die Zahlung bereits erfolgt ist.

Kann ich die Lieferadresse ändern?

Wir versuchen, Bestellungen so schnell wie möglich zu bearbeiten, daher bleibt nur sehr wenig Zeit, um die Adresse zu ändern.

Am besten kontaktierst du uns einfach so schnell wie möglich per Telefon oder über den Chat auf der Website.

Wenn du die Bestätigungs-E-Mail mit dem Tracking-Code bereits erhalten hast, können wir leider nichts mehr tun.

Kann ich die Produkte ändern, nachdem ich die Bestellung abgeschlossen habe?

Leider ist es nicht möglich, die Produkte nach Abschluss einer Bestellung zu ändern. Du kannst uns von Montag bis Freitag von 9:00 bis 16:00 Uhr telefonisch kontaktieren. Wenn deine Bestellung noch nicht vom Lager übernommen wurde, haben wir die Möglichkeit, sie zu stornieren und dich einzuladen, eine neue Bestellung zu machen, indem du die gewünschten Produkte auswählst.

Rückgabe

Wie lange dauert es, eine Rücksendung zu bearbeiten?

Wir bearbeiten unsere Rücksendungen manuell, das kann einige Zeit dauern. Wir prüfen die zurückgesendeten Waren und erstatten den Betrag über die gleiche Zahlungsmethode, die du ursprünglich verwendet hast. Bei Zahlung per Nachnahme kannst du zwischen einer Gutschrift für die nächste Bestellung wählen oder wir müssen dir deine Bankverbindung mitteilen, damit wir dir den Betrag per Überweisung erstatten können.

Wenn du drei Wochen nach der Rücksendung des Pakets noch keine Rückerstattung erhalten hast, kontaktiere uns bitte.

Wie funktioniert das Widerrufsrecht?

Es kann vorkommen, dass unsere Produkte deine Erwartungen nicht erfüllen. Wenn die Produkte geöffnet wurden, hast du trotzdem Anspruch auf die Rückgabegarantie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Pakets. Du musst die erhaltenen Produkte an die folgende Adresse zurücksenden:

Vitaina Italia S.r.l.
Via Colli San Paolo 7
IT-04011 Aprilia (LT)

Sobald das Paket wieder auf Lager ist, werden wir dich wegen einer Rückerstattung kontaktieren.

Wie kann ich das kostenlose Rücksendeetikett erhalten?

Wenn du noch versiegelte Produkte zurückschicken möchtest, kannst du ein Rücksendeetikett direkt bei uns anfordern.

Schreib uns einfach an service@vitaina.bio und wir schicken dir alle nötigen Informationen per E-Mail zu.

Probleme mit der Bestellung/Seite

Ich erhalte eine Fehlermeldung ...

Manchmal können während des Bestellvorgangs Fehler auftreten.
Versuche, die Bestellung mit einem anderen Browser aufzugeben oder verwende ein Inkognito-Browserfenster.

Wenn du es mit einem Handy versuchst, empfehlen wir dir außerdem, es mit einem Desktop-/Laptop-Computer mit Google Chrome zu versuchen. Manchmal können diese kleinen Tricks schon helfen. Solltest du immer noch Schwierigkeiten haben, zögere bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Damit wir das Problem schneller lösen können, schick uns einen Screenshot von dem, was du siehst, per E-Mail.

Wo soll ich meinen Rabattcode eingeben?

Du kannst deinen Rabattcode im Warenkorb unter der Produktliste in das Feld “Rabattgutscheincode” eingeben und darauf achten, dass du später auf die Schaltfläche ” Rabattcode anwenden” klickst.

Alternativ kannst du den Code auch während des Zahlungsvorgangs eingeben, indem du oben vor dem Formular für die Adresse auf die Schaltfläche “Ich habe einen Rabattcode” klickst.

Produkte

Warum sind manche Soft-DRY ®-Produkte trockener als andere auf dem Markt?

Da wir keine Zusatzstoffe und/oder Konservierungsmittel verwenden, müssen wir die Restfeuchtigkeit im Inneren des getrockneten Produkts auf ein Minimum reduzieren, um eine lange Haltbarkeit zu gewährleisten.

Wenn ein weicheres Produkt gewünscht wird, empfehlen wir, es mindestens 30 Minuten an der Luft zu lassen.

So können die Soft-DRY®-Produkte die Feuchtigkeit der Umgebung aufnehmen und werden schmackhafter und weicher für deinen Gaumen.

Ich habe eine Allergie / Unverträglichkeit, welche Produkte kann ich bestellen?

Keines unserer Produkte enthält Laktose, Gluten oder andere Allergene, wie in der Verordnung 1169/2011 angegeben. Sie sind daher alle sicher für den Verzehr von Zöliakie- und Laktoseintoleranten.

Bei spezifischen Allergien empfehlen wir jedoch, deinen Allergologen zu konsultieren.

Welche Produkte sind am besten für Kinder geeignet?

Die Ernährung von Kindern muss abwechslungsreich und vollständig sein.
Es ist nicht ungewöhnlich, dass Kinder nicht bereit sind, frisches Obst und Gemüse zu essen.

Die Verwendung von Obst, das mit der Soft-DRY®-Methode dehydriert wurde, ist eine gute Alternative, die alle Nähr- und Ballaststoffe von frischem Obst liefert.

Unsere Idee ist es, die Auswahl an Produkten weiter auszubauen und auch Mischungen aus verschiedenen Sorten zuzubereiten, um die Vorlieben der kleinen Verbraucher zu erfüllen.

Was kann ich vor und nach dem Training / der sportlichen Aktivität verwenden?

Jede Art von Muskelaktivität verbraucht zunächst Zucker. Dehydriertes Obst hilft uns in diesem Fall, Zucker zu produzieren, der nicht nur während des Trainings nützlich ist, sondern auch eine wertvolle Quelle für die Erholung nach dem Training darstellt.

Darüber hinaus werden bei jeder körperlichen Aktivität auch viele Vitamine und Mineralstoffe (sogenannte Mikronährstoffe) verbraucht, die täglich wiederhergestellt und integriert werden müssen. Unsere Produkte, insbesondere die mit einem hohen Gehalt an Kalium und Magnesium, sind wertvolle Verbündete bei der Vorbeugung von Muskelkrämpfen und bei der Verbesserung der Muskelkontraktion.

Für die Erholung nach dem Training und zum Ausgleich der natürlichen Produktion von freien Radikalen empfehlen wir Produkte mit einem hohen Mangan- und Kupfergehalt, da sie den Körper bei der Produktion von Antioxidantien unterstützen.

Ich bin schwanger / stille. Gibt es ein Produkt, das ich vermeiden sollte?

In der Schwangerschaft und Stillzeit sollten Produkte, die dem Fötus oder Neugeborenen direkt oder indirekt schaden können, vermieden werden. Trockenfrüchte sind ein sicheres Produkt für den Verzehr, sowohl in der Schwangerschaft als auch in der Stillzeit.

Besonderes Augenmerk sollte nur auf Ingwer gelegt werden, dessen mäßiger Verzehr allgemein empfohlen wird.

Ich fühle mich immer müde. Welches Produkt kann mir helfen, Energie zu tanken?

Ich fühle mich immer müde. Welches Produkt kann mir helfen, Energie zu tanken?

Ich werde im Winter leicht krank. Wie kann ich mein Immunsystem stärken?

Im Winter sind wir anfälliger für Krankheiten wie Erkältungen und Grippe, da unser Körper, der ständig schlechtem Wetter ausgesetzt ist, seine Abwehrkräfte reduziert. Vitamin C trägt dazu bei, die Fähigkeit unseres Körpers zur Bildung von Antikörpern zu verbessern. Deshalb ist der Verzehr von Produkten mit einem hohen Vitamin-C-Gehalt in diesem Fall sinnvoll.

Meine Haut ist immer trocken, auch wenn ich viel Wasser trinke. Welche Produkte können den Zustand meiner Haut verbessern?

Die Haut ist ein Organ, das für die Verteidigung des Körpers zuständig ist. Als Barriere besteht sie aus vielen Schichten von Zellen, die mit der Zeit absterben, abfallen und durch neue Zellen ersetzt werden. Es ist wichtig, dass die Haut sowohl von außen als auch von innen mit den richtigen Lebensmitteln genährt wird. Vitamin E und Vitamin A sind wertvolle Verbündete, um die Gesundheit der Hautzellen zu verbessern.

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