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Domande Frequenti

Ordini

Come posso cancellare il mio ordine?

Se ci contatti (Lun-Ven dalle 9:00-16:00) sarà possibile annullare l’ordine fino a 30 minuti dopo averlo completato.

Per cancellare un ordine dovresti chiamarci immediatamente o mandarci una mail fornendoci il tuo numero d’ordine, che potrai trovare nell’email ricevuta all’indirizzo indicato in fase di pagamento.

Se hai già ricevuto il tuo link di tracciamento, non sarà possibile procedere alla cancellazione automatica.

Se la cancellazione automatica non dovesse essere possibile, potrai rifiutare il pacco al corriere e una volta rientrato nel nostro magazzino, nel caso il pagamento sia già avvenuto, procederemo con il rimborso.

Posso cambiare l'indirizzo di consegna?

Cerchiamo di processare gli ordini il più velocemente possibile, quindi c’è davvero poco tempo per modificare l’indirizzo.

La cosa migliore sarà semplicemente contattarci il prima possibile telefonicamente o tramite la chat sul sito.

Se hai già ricevuto la mail di conferma con il codice di tracciamento, purtroppo non possiamo fare nulla.

Posso cambiare i prodotti dopo aver completato l'ordine?

Purtroppo non è possibile modificare i prodotti dopo aver completato un ordine. Potrai contattarci telefonicamente dal lunedì al venerdì dalle ore 9:00 alle 16:00 e nel caso in cui il tuo ordine non sia già stato preso in carico dal magazzino, avremo la possibilità di cancellarlo e invitarti a farne uno nuovo scegliendo i prodotti che desideri.

Resi

Quanto tempo richiede l'elaborazione di un reso?

Elaboriamo i nostri resi manualmente, questo può richiedere del tempo. Controlliamo la merce restituita e rimborsiamo l’importo attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato inizialmente. Nel caso di pagamento alla consegna sarà possibile scegliere tra un credito da utilizzare con l’ordine successivo o in alternativa avremo bisogno che ci comunichi le tue coordinate bancarie in modo da poterti rimborsare tramite bonifico.

Se non ricevi il rimborso tre settimane dopo aver restituito il pacco, ti invitiamo a contattarci.

Come funziona il diritto di recesso?

Può succedere che i nostri prodotti non soddisfino le tue aspettative. Se i prodotti sono stati aperti hai comunque diritto alla garanzia di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del pacco. Dovrai rispedire i prodotti ricevuti al seguente indirizzo:

Vitaina Italia S.r.l.
Via Colli San Paolo 7
IT-04011 Aprilia (LT)

Una volta rientrato il pacco in magazzino ti contatteremo per il rimborso.

Come posso avere l'etichetta per il reso gratuito?

Se desideri restituire dei prodotti ancora sigillati, potrai richiedere direttamente a noi un’etichetta di reso.

Sentiti libero di scrivere
service@vitaina.bio
e ti invieremo tutte le informazioni necessarie via e-mail.

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Inoltre se stai provando da cellulare ti consigliamo di provare da un PC o un portatile con Google Chrome. A volte questi piccoli accorgimenti possono aiutare. Dovessi ancora riscontrare difficoltà non esitare a contattarci.

Per aiutarci a risolvere più velocemente la situazione inviaci uno screenshot di ciò che vedi via mail.

Dove devo inserire il mio codice sconto?

Puoi inserire il tuo codice sconto nel carrello, sotto l’elenco prodotti nella casella “Codice del buono sconto” avendo cura di cliccare successivamente sul pulsante “Applica Codice Promozionale”.

In alternativa potrai inserire il codice anche durante la procedura di pagamento, cliccando in alto prima del form per l’indirizzo sul pulsante “Ho un codice promozionale”

Prodotti

Come mai alcuni prodotti Soft-DRY® sono più secchi rispetto ad altri in commercio?

Non utilizzando alcun tipo additivo e/o conservante, per garantire una shelf-life prolungata dobbiamo ridurre ad un minimo l’umidità residua all’interno del prodotto disidratato.

In caso fosse gradito un prodotto più morbido, consigliamo di lasciarlo all’aria peralmeno 30 minuti.

I prodotti Soft-DRY® avranno così modo di assorbire l’umidità dell’ambiente circostante e di diventare più appetibile e morbidi al vostro palato.

Ho un'allergia / intolleranza, quali prodotti posso ordinare?

Nessuno dei nostri prodotti contiene lattosio, glutine o altri allergeni, così come indicati dal Reg. 1169/2011. Sono quindi tutti sicuri per il consumo di celiaci e intolleranti al lattosio.

Nel caso di allergie specifiche raccomandiamo comunque di consultare il proprio allergologo.

Quali prodotti sono più adatti ai bambini?

L’alimentazione dei bambini deve essere varia e completa.
Non è raro che i bambini siano poco propensi ad assumere frutta e verdura fresca.

L’utilizzo della frutta, disidratata con il metodo Soft-DRY®, rappresenta una valida alternativa, apportando tutti i nutrienti e le fibre della frutta fresca.

La nostra idea è quella di ampliare sempre di più la scelta di prodotti e predisporre anche dei mix di più tipologie, così da soddisfare anche le preferenze dei piccoli consumatori.

Cosa posso utilizzare prima e dopo l'allenamento / attività sportiva?

Ogni tipo di attività muscolare consuma in prima istanza zuccheri. La frutta disidratata in questo caso ci aiuta ad apportare zuccheri, non solo vantaggiosi durante l’allenamento ma anche una preziosa fonte utile al recupero post allenamento.

Inoltre, in ogni attività fisica vengono consumati anche molte vitamine e sali minerali (i cosiddetti micronutrienti), che devono essere ripristinati e integrati quotidianamente. I nostri prodotti, in particolare quelli ad alto contenuto di potassio e magnesio, sono preziosi alleati nella prevenzione dei crampi muscolari e nel miglioramento della contrazione del muscolo.

Per il recupero post esercizio, e per compensare la naturale produzione di radicali liberi, consigliamo prodotti ad alto contenuto di manganese e di rame, poichè aiutano l’organismo alla produzione di sostanze antiossidanti.

Sono incinta / sto allattando, c'è qualche prodotto che devo evitare?

In gravidanza e allattamento, bisogna evitare quei prodotti che possono causare direttamente o indirettamente un danno al feto o al neonato. La frutta disidratata è un prodotto sicuro per il consumo, sia in gravidanza che in allattamento.

Attenzione particolare va posta solo allo Zenzero di cui si raccomanda generalmente un consumo moderato.

Per ulteriori informazioni, contatta comunque il tuo medico di fiducia.

Mi sento sempre stanco, quale prodotto può aiutarmi a recuperare energia?

A volte la stanchezza deriva da una carenza di micronutrienti e una scarsa capacità dell’organismo di assimilare l’energia contenuta nel cibo o di utilizzare efficientemente le proprie riserve energetiche.

Molti dei nostri prodotti, soprattutto i frutti, contengono un elevato quantitativo di vitamine. Le vitamine aiutano l’organismo a lavorare in maniera adeguata e ad assorbire meglio i nutrienti contenuti nel cibo.

L’inverno mi ammalo facilmente, come posso rinforzare il mio sistema immunitario?

Durante l’inverno siamo più facilmente soggetti a contrarre malattie come raffreddori e influenza poiché il nostro corpo, continuamente soggetto alle intemperie, riduce la sua capacità di difesa. La vitamina C aiuta a migliorare la capacità del nostro corpo di produrre anticorpi. Utile quindi in questo caso il consumo di prodotti ad alto contenuto di vitamina C.

La mia pelle è sempre secca, pur bevendo tanta acqua. Quali prodotti possono migliorare lo stato della mia pelle?

La pelle è un organo deputato alla difesa dell’organismo, come barriera è composta di molti strati di cellule che nel tempo muoiono, cadono e vengono sostituite da nuove cellule. È importante che la pelle sia nutrita sia dall’esterno che dall’interno con i giusti alimenti. La vitamina E e la vitamina A sono preziosi alleati per migliorare la salute delle cellule del derma.

PER ULTERIORI INFORMAZIONI, CONTATTACI

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